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FAQ - Foire Aux Questions | MER DU NORD

Dans quels pays les produits sont- ils disponibles ?
Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Allemagne, Grande-Bretagne, Irlande, France métropolitaine, Italie et Espagne.
La commande indique-t-elle les prix globaux TVA comprise ?
Le prix est exprimé en euro (€). Seuls les règlements en euro (€) sont acceptés. Le paiement est exigible immédiatement à la commande. Il doit être effectué avec votre carte de crédit Visa, MasterCard/Eurocard ou Bancontact, Maestro, via Ogone. La commande sera traitée après avoir reçu l'autorisation d’Ogone conformément à la procédure décrite.
Les prix s’entendent-ils TTC ?
Particulier et société : la vente s’effectue TTC, la TVA belge de 21% est incluse. Expédition dans un autre pays membre de la Communauté Européenne :
Particulier : la vente est TTC, la TVA belge de 21% est incluse.
Société : la vente est HT (à la condition de nous fournir un numéro de TVA intracommunautaire conforme).
A tout moment, l'Utilisateur pourra :
  • obtenir un récapitulatif des produits qu'il a sélectionnés, en cliquant sur « Mon panier »,
  • poursuivre sa sélection de produits en cliquant sur « Ou continuez sur le site »,
  • terminer sa sélection de produits en cliquant sur « Commander ».

Dans la page récapitulative de la commande avec insertion de vos données, cliquez sur « Validation » pour confirmer votre commande. Ce n'est qu'après confirmation de l'exactitude des renseignements fournis que la commande est enregistrée. Le site accuse réception de la commande dans les meilleurs délais sous la forme d'un e-mail récapitulant les achats qui sera envoyé à l'adresse électronique communiquée par l’acheteur au moment de la confirmation de commande.

Lors de la saisie de sa commande, l’acheteur est informé de la disponibilité du produit. Si la commande ne peut être satisfaite, le site en informe l’acheteur dans les meilleurs délais.
Qu’en est-il des paiements ?
Le site a opté exclusivement pour le mode de paiement par carte de crédit via le système de paiement sécurisé Ogone. Celui-ci permet de crypter l'ensemble des informations liées à l'utilisation de la carte lors de l'opération de paiement en ligne via le site.

Les cartes acceptées sont les suivantes : Visa, MasterCard/Eurocard ou Bancontact, Maestro.

Sur la page de paiement en ligne, il est demandé à l’acheteur de saisir le numéro de sa carte bancaire, sa date d'expiration ainsi que le numéro cryptogramme (numéro à 3 chiffres figurant au verso de votre carte bancaire). Au moment de payer, l’acheteur est dirigé vers le site sécurisé d’Ogone pour toute la transaction de paiement. Ce mécanisme permet d'assurer la confidentialité des données de paiement (notamment les numéros de carte de crédit). Ainsi, à aucun moment, le site n’a connaissance du numéro de carte de crédit de l’acheteur : seul l’organisme financier les reçoit de manière cryptée. Le site dispose d’un certificat délivré par Verisign, qui atteste la réalité de l’existence d’Ogone et de l’utilisation d’un certificat SSL pour le chiffrement de données confidentielles. Une fois le paiement accepté et confirmé, Ogone procède à la vérification et réalisation en ligne du paiement.
Vers quels pays se font les livraisons ?
Les livraisons se font vers les pays suivants : Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Allemagne, Grande-Bretagne,
Irlande, France métropolitaine, Italie et Espagne. Elles sont assurées par La Poste pour la Belgique et par
UPS pour les autres pays. Les frais de livraison sont gratuits pour tout achat supérieur à un montant de 150 euros.
Dans le cas contraire, les frais de livraison sont à charge de l’acheteur et s’élèvent à :
Belgique : 5 euros
Export : 30 euros
Le colis est assuré par nos soins tout au long de son trajet, jusqu’à ce que l’acheteur en prenne possession.
Afin d’assurer un parfait état et une sécurité totale lors du transport, tous les produits sont soigneusement
emballés et protégés selon les normes en usage.
Comment se passe la livraison ?
Les produits sont livrés à l'adresse de livraison indiquée par l’acheteur au cours du processus de commande.
Le transporteur ne délivrera le colis que contre production d'un document d'identité officiel et la signature par
l’acheteur d'un bordereau de transport pour réception conforme.

L’acheteur doit impérativement vérifier le colis et le produit à la livraison. Si lors de la livraison,
l’acheteur constate un dégât apparent, il doit le faire constater immédiatement sur le bordereau
de transport avant d'apposer sa signature pour réception. En tout état de cause, il doit, en cas de
dégât apparent ou caché, notifier, par courrier électronique (customer(at)merdunord.com) et courrier
recommandé [s.a. Mer du Nord, 3, bte 1 Boulevard Louis Schmidt, 1040 Bruxelles (Belgique)], sa
réclamation dans les 15 jours (en ce compris les jours fériés) à compter de la date de livraison
(le cachet de la poste faisant foi). Passé ce délai, aucune réclamation ne sera recevable.
Téléchargez le document à nous faire parvenir.
Si, par extraordinaire, l’acheteur ne devait pas recevoir sa livraison dans le mois qui suit sa
commande, il est prié d’en informer immédiatement le vendeur par courrier électronique
(customer at merdunord.com).
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